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XTools发布新功能CTI与CRM无缝

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来源: 作者: 2019-05-16 22:00:48

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最近,XToolsCRM发布CTI新功能,租用CRM与CTI融会成为2009年新趋势。

用户如果开通CTI功能,用户铃一响,CRM可根据来电(号码、号码)自动寻觅存储在XToolsCRM系统里面的相干的客户或联系人,并自动弹出客户或联系人详细资料,销售人员无须额外问询客户名称、额外查询便可看到客户详细情况。销售人员、客服人员可以在接听来电之前就取得客户详细信息,企业人员的快速反应让每个呼入客户感受最高等级的VIP服务。

XToolsCRM()推出CTI功能,是电信通讯、互联、软件3者融合的典范,让CTI也能租用,XTools在CRM领域和SaaS领域继续保持技术领先。

CTI功能对客户意义重大,特别对于中小企业来讲,CTI能够明显改良客户服务质量、树立企业形象、提高客户服务效率,但是,由于呼唤中心、CTI的投资成本太高、支持的管理软件功能跟不上等因素让中小企业望而生畏,现在几十元租用费即可实现CTI,让中小企业喜笑颜开。

上海维嘉液压气动元件有限公司()胡小姐非常认同XTools的CTI功能,她说:“CTI帮助我们很多,我们能第一时间知道那端的客户是得了滑囊炎怎么办
谁,客户非常高兴,而且感觉非常亲切,另外,这也勤俭我们和客户的时间,客户等待时间短,我们的效力也提高了。”

胡小姐也负责接听客户的投诉,她说:“我们接到客户投诉,CTI来电弹出客户信息,不需要花时间去查找客户,我们对投诉信息马上记录,我们的技术部门马上知道,并很快回,客户固然满意了。”CTI和CRM的结合让胡小姐感觉到软件的便捷。

深圳汽勒汽车用品公司看重的却是XToolsCTI的录音功能,常常一些专业的问题,在专业的技术人员不能马上接听的情况下,CTI自动把客户来电问题录音,不需要接听者重复转达问题,专业技术人员可以直接听取录音来回答写在青春里的小时光
客户。录音功能保证了客户服务质量,也监控到服务人员的服务态度,提升服务人员的服务效果。

成都创新旅行社对CTI功能有自己的理解,李总清楚知道,公司的每个都是销售机会,机票预订、酒店预订和旅行线路预订业务需要周密管理起来,李总希望完全杜绝“飞单”。李总迫不及待采用了XToolsCTI,通过查看所有的通话日志,全面了解每一个的情况和抽查接听、回复情况。李总深刻理会到:没有CTI的技术支持,管理上的规范可能成为空谈。

这些提供服务的企业和销售产品的企业,都得益于XToolsCRM和XToolsCTI的无缝融合,在CRM的客户视图里面,可以查看和某客户的通话日志,可以了解到销售、客服人员的联系频度,企业人员与客户的每个来往都在CRM和CTI的监控管理范围以内。

租用CRM越来越成熟,XTools这样的前沿科技公司将让软件、互联、电信通讯的界限越来越模糊,终究受益者是企业,他们得到一个廉价的却功能全面的管理工具。

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