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外资SaaS难敌本土挑战

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来源: 作者: 2019-05-16 22:15:07

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在全球的SaaS行业中, Salesforce可谓是全球SaaS业务模式的创始者,也是现今展开SaaS业务最成功的公司之一。Salesforce最大的市场在北美,并在欧洲、澳大利亚、日本、印度、新加坡、韩国等地建立了分支机构。

但是,在开拓中国市场的进程中,随着国内企业的技术、服务、产品方面的不断提升,在面对现今中国SaaS市场的时候,Salesforce和很多国外的行业领军企业一样,都处在了面临本土化遭遇战的尴尬局面。

据业内人士介绍,Salesforce等一些国外的实力派企业没有在中国真正立足的原因是多方面的:比如说,进入中国市场的价格问题,中国的企业形形色色,在价格定义上比较困难;还有来自中国政府的管理要求,如果Salesforce和中国企业合作,那末中国公司的股分要占到51%以上;有很多中国用户关心的数据中心问题,如果数据中心建立在国外,他们担心络出现障碍时怎么处理;还有中国政府日益加强对互联企业的监管等。

2009年12月17日,计世资讯发布了《2009中国管理软件发展状况调查报告》。该报告表明,国产管理软件不仅在市场份额上已超越国外厂商,在产品、技术、服务等方面也已获得全部或部分领先优势。

在管理软件市场,针对高中低端不同细分领域的竞争一直是国内外品牌竞争的焦点,因此在细分市场的品牌份额则更为厂商和用户所12星座恋爱中表现的半吊子
关注。计世资讯统计显示:2008年中国通用管理软件高端市场规模为19.98亿元,中端市场为94.38亿元,低端市场为8.34亿元。其中2008年国内品牌在高端市场的收入已达9.83亿元,占高端市场份额的49.2%,已构成与国外品牌抗衡的竞争局面。在中端市场,国内软件也处于主导地位,国外软件仅占16.1%的市场份额。而低端市场更是基本被国内软件品牌所垄断,国内厂商的总体份额达到90.4%。

“在中国的SaaS市场上,还不存在国内与国外企业的竞争。”中国SaaS专家顾问团顾问、德赛CEO许卫国对《中国产经》说。国外企业在中国市场运营的不成功,主要有几个原因,首先,国内企业和国外企业在管理水平上不在一个层次上,这就直接反应到在产品层面上是否符合国内用户的使用习惯;其次,从国内用户需求和消费能力上看来,国内的很多企业不太适用国外的产品,费用上也很难承当。

八百客是中国最大的企业管理软件供应商,从八百客的用户中随机采访了几个产品使用企业,从客户端寻求其中的原因。

励步国际儿童教育就是一家由使用国外SaaS产品,后来转投到国内产品的企业。“现在用的产品可定制化运用方面做的比国外企业要好,而且,价格也比较公道。我们在选择产品上,希望经营的各个环节能够在一个平台上完成,类似产品在国外企业的价格很昂贵,而国内企业的产品性价比就比较高。”励步国际儿童教育运营总监郑炜对《中国产经》说。

与励步国家儿童教育有着一样经历的四川某医药公司的总经理也对《中国产经》表示:“刚开始使用salesforce平台时,感觉还不错,但经过一段时间运行后,我们由于生产经营需要,又产生了一些新的管理需求,在与salesforce售后服务沟通后,他们的实行工程师又不能第一时间台州三门:台风“灿鸿”逼近 村民冒风雨抢收葡萄
解决系统运行中出现的问题,其服务效率与质量让我们非常头痛。因此,经过实地多家考察、对比和最后竞标,我们选择了现在的产品,对于像我们这样的医药企业,在选择产品的时候不仅仅看对方的平台是否强大,更重要的是看他们的服务体系是不是非常健全,由于后期服务和系统稳定才是至关重要的。”

作为中国电子学会云计算专家委员会委员的八百客(北京)软件技术有限公司总经理李智也对《中国产经》表示:“国内企业成功的原因,一方面,在互联领域,常常占有一席之地的是具有本地化特点的,能真正理解用户需求,理解用户心理和行为的本土企业,本土企业通过对业务的准确把握,很好地做出相应的匹配服务,从而构成了本土企业的行业优势。”

另一方面,服务和价格方面国内企业有着较大的优势,服务方面,对客户而言,关心的不是后端的技术、程序,而是前端的服务,国内的企业对客户,无论是大企业还是中小企业,服务意愿都非常强烈,也有比较好的服务措施,使客户能够得到厂商一手的技术支持和指导;价格方面,对于同样的技术,优良的服务,价格便宜很多,客户自然会选择这样的产品,这就凸显了本土企业性价比较高的优势。

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